为持续构建和谐医患关系，提升眼科医疗服务水平，打造良好患者口碑，提升患者到院就诊体验，营造温暖、专业的病房氛围，4月29日下午，莆田华厦眼科医院携手华厦眼科医院集团医疗服务质量管理中心共同举办了莆田华厦眼科医疗服务质量促进监督座谈会活动，这不仅仅是一场医院与患者之间的深度交流，更是一次增强莆田华厦眼科医院与患者之间信任与沟通的纽带，提高患者对医疗服务满意度的一次机会，并通过多元化的监督与交流机制提升医疗服务质量。
出席座谈会有华厦眼科医院集团医疗服务质量管理中心副总监李彩辉、莆田华厦眼科医院党支部书记兼总经理林志文、莆田华厦眼科医院院长刘励、莆田华厦眼科医院副总经理林奇红、莆田华厦眼科医院医疗服务质量管理部副主任谢晶晶、护理部副主任张洁及莆田各阶层社会服务监督员参加。
座谈会由华厦眼科医院集团医疗服务质量管理中心副总监李彩辉主持，李彩辉副总监着重介绍了华厦眼科医院集团医疗服务质量管理的重点工作方向。2023年，华厦眼科医院集团成立了医疗服务质量促进委员会，并制订医院服务质量促进委员会的工作制度，集团医疗服务质量管理中心以此为方向建立了一系列的支撑机制及各种策略，如投建工单处理的机制、信息化患者满意度的调查系统、不定期暗访的检查机制等等，华厦眼科医院集团医疗服务质量管理中心将协助全国每一家医院做好患者的服务工作，也希望每一位患者能够监督当地的医院，让当地的医院得以改进及改善；并延续了集团“一切以病人为中心”的服务理念，强调通过外部监督与内部改进结合提升患者满意度。
接下去，莆田华厦眼科医院党支部书记兼总经理林志文为本次座谈会致辞并详细介绍了医院概况，包括其作为区域眼科医疗中心的定位及“四平移”服务模式（专家、技术、设备、服务）的落地成果和建立了以赵堪兴院士为主的莆田市院士专家工作站的技术性眼科学诊疗体系。
莆田华厦眼科医院院长刘励介绍了莆田华厦眼科医院患者服务的各种举措，并从眼科诊疗技术、质控体系及患者服务流程三方面展开说明，特别提及医院依托赵堪兴院士专家工作站提升斜视与小儿眼科等专科水平，并通过定期培训优化医护服务能力。莆田华厦眼科医院作为服务群众的一个窗口单位，我们的目标始终是确保患者的眼健康和生命安全。
不仅如此，莆田华厦眼科医院刘励院长还为在场的来宾们介绍了莆田华厦眼科医院的医疗体系、服务流程，希望通过每一位患者的就诊体验以及宝贵的意见，更好的让医院得到提升和改善。医院将通过加强医疗技术培训、优化服务流程、改善就医环境等一系列措施，为患者提供更加安全、有效、便捷、满意的医疗服务。
现场还举行社会服务监督员聘任仪式，特聘参与本次座谈会的来宾作为“服务质量监督员”，并颁发聘书及合影留念。此类监督员制度旨在引入社会力量参与医院服务评估，通过独立视角提出改进建议。
本次座谈会的现场，代表们纷纷发言，畅谈了自己在就医过程中的真实感受。他们表示，莆田眼科医院干净整洁的就医环境和医生技术精湛、工作人员的耐心服务，都使他们感受到了家一般的温暖；并且与会代表们还纷纷提出了宝贵的建议，希望莆田眼科医院能多下乡，进社区，发扬贴心服务的理念，让更多患者感受家门口的方便、快捷、满意的医疗服务。
座谈会结束后，与会各阶层社会服务监督员及代表们以患者身份，首先接受裂隙灯检查、泪液分泌测试等基础眼科检查，医护人员通过专业设备评估干眼症类型及严重程度。在特色治疗项目体验干眼熏蒸方面：监督员体验了通过中药雾化熏蒸缓解眼表干燥的物理治疗，过程中医护人员详细讲解操作原理及注意事项。睑板腺按摩实操中，由专科护士规范化睑板腺按摩手法，部分监督员现场体验，重点关注操作流程的舒适度与安全性。医生根据检查数据生成个体化干预方案，包括家庭护理指导（如热敷频率、人工泪液选择等），并解答监督员提出的干眼症日常管理疑问。各位监督员还通过“视力快筛信息化系统”完成裸眼视力、矫正视力及屈光度检测，全程无纸化操作，筛查数据实时上传至云端平台。
在技术规范性方面中，监督员重点关注诊疗设备的清洁消毒流程、医生操作标准化程度，结合医院“以病人为中心”的服务理念提出优化建议。流程衔接效率：从检查到报告解读的等待时长、科室间协作效率被纳入评估范围，后续将通过莆田华厦眼科医院“党建引领夯基惠民”机制推动改进。
此次体验活动通过社会服务监督员亲临现场就医，为莆田华厦眼科医院优化服务质量提供了多维度的外部监督视角，也增进了医院与患者之间的了解与信任，也为医院提升服务质量提供了宝贵的参考。莆田华厦眼科医院管理层高度重视患者代表们的意见和建议，认真倾听、详细记录，并表示将努力提升医院的服务质量。同时，莆田华厦眼科医院也感谢各位社会服务监督员的监督和支持，表示将始终坚持“一切以患者为中心”的服务理念，为广大患者提供更加优质、高效、便捷的服务。我们相信，在患者们的监督和支持下，莆田华厦眼科医院也将不断迈向新的高度，为广大患者提供更加优质的医疗服务。
在此，我们呼吁更多的患者参与到莆田华厦眼科医院服务质量的监督中来，共同为提升医院服务质量贡献自己的力量，朝着“建眼科名院 铸百年华厦”的愿景砥砺奋进。让我们携手共进，共筑至臻服务之路！
